FR - GLPI Network Cloud Support 

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Pour accélérer le traitement et la résolution de votre demande, nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire suivant avec le maximum d'attention possible.

En cas d'information manquante, nous vous recontacterons pour des éclaircissements.

Bien à vous,
L'équipe TECLIB Cloud.

 

Votre instance

Nous allons créer temporairement un compte dédié à "teclib" avec un profil "Super-Admin", ce compte ne sera pas facturé et sera supprimé après chaque intervention (sauf demande contraire de votre part).

Vos coordonnées

Comment pouvons-nous vous aider ?

Une description claire et concise.

Étapes pour reproduire le bug (exemples) :

  1. Aller à ....
  2. Cliquer sur ....
  3. Descendre à ....
  4. Voir l'erreur ....

N'oubliez pas qu'une image vaut mille mots, alors ajoutez une archive avec des captures d'écran pour expliquer le bug (capturer toute la page GLPI, avec son adresse URL s'il vous plait).

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En plus de votre message, si vous souhaitez nous transmettre un document (cahier des charges, document de spécifications, etc), utilisez directement ce champ.

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En validant ce formulaire, vous confirmez la réinitialisation du mot de passe du compte "admin" par défaut de votre instance GLPI Cloud.

 

Après vérification de vos informations, votre demande sera prise en charge et traitée par un de nos techniciens, un email vous sera alors transmis avec votre nouveau mot de passe (le délai peut aller jusqu'à 48h).

En validant ce formulaire, vous confirmez la demande de mise à jour de votre instance GLPI Cloud.

 

Si vous-êtes sur une instance payante :

  • Après vérification de vos informations : votre demande sera prise en charge et traitée par un de nos techniciens, un email vous sera alors transmis pour planifier la migration (le délai peut aller jusqu'à 48h) ;
  • Vos données seront bien évidemment conservées.

 

Si vous-êtes sur une instance non payante (période d'évaluation) :

  • Après vérification de vos informations : votre demande sera prise en charge et traitée par un de nos techniciens, un email vous sera alors transmis dès la fin de la réinitialisation de votre instance (vos données de test seront perdues).

 

N'indiquez que la première partie de l'URL (le nom avant .with.glpi-network.cloud).

Exemple :

  • Si votre nouveau nom souhaité est : https://monnouveaunom.with.glpi-network.cloud
  • Indiquez "monnouveaunom" dans le champ.

 

En validant ce formulaire, vous confirmez la demande de changement de nom de votre instance GLPI Cloud.

Après vérification de vos informations, votre demande sera prise en charge et traitée par un de nos techniciens dans un délai de 24 à 72h, un email vous sera alors transmis vous confirmant le renommage :

  • Si le nouveau nom souhaité est déjà utilisé, votre instance ne sera pas renommée ;
  • Il n'est pour l'instant pas possible de changer de sous-domaine "with" (ex: si votre instance est sur "with4" elle y restera après renommage) ;
  • L'accès avec l'ancien nom ne sera plus possible.

Ce service n'est accessible que pour les instances payantes : si vous êtes en période de test et que vous souhaitez bénéficier d'une URL avec votre domaine, n'hésitez pas à nous décrire votre besoin en choisissant "Avoir des informations complémentaires".

 

Précisez le nom complet souhaité en HTTPS (FQDN avec votre domaine).

 

En validant ce formulaire, vous confirmez la demande de personnalisation de votre instance avec votre propre domaine.

 

Après vérification de vos informations, votre demande sera prise en charge et traitée par un de nos techniciens (le délai peut aller jusqu'à 72h), un email de confirmation vous sera alors transmis avec la configuration à effectuer sur votre DNS.

Veuillez nous fournir tous les fichiers relatifs à votre certificat ( crt, ca, key ).

 

TECLIB n'a pas la responsabilité du renouvellement de votre certificat, ni de vous transmettre une alerte avant expiration de celui-ci : vous pouvez cependant utiliser votre instance GLPI et sa fonctionnalité de gestion des certificats pour cela.

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Vous souhaitez importer vos données GLPi existantes dans votre instance CLOUD?
Nous pouvons importer votre archive manuellement (base de données et dossier "files" de GLPI).

Attention, vos éventuels développements spécifiques et les plugins non couverts par la formule sélectionnée, ne seront pas importés.

Attention: toutes les données seront écrasées

L'import sera effectué sous 72h

 

Si vous souhaitez migrer définitivement vos données GLPI existantes dans votre instance CLOUD, merci d'utiliser l'option adéquat ci-dessus.

 

Afin d'exporter correctement la base de données, voici un tutoriel vous permettant de le faire proprement:

https://portal.glpi-network.com/front/helpdesk.faq.php?id=77

 

Vous souhaitez migrer définitivement vos données GLPI existantes dans votre instance CLOUD?

Nous pourrons importer votre archive manuellement (base de données et dossier "files" de GLPI).

Attention, vos éventuels développements spécifiques et les plugins non couverts par la formule sélectionnée, ne seront pas importés.

Attention: toutes les données seront écrasées lors de cet import.

 

Nous proposons cette prestation uniquement sur les heures de midi.

 

Si nous avons de la disponibilité pour effectuer cette migration sur le créneau choisi, nous vous demanderons le lien permettant de récupérer vos fichiers (archive du dump de GLPI et archive des fichiers de l'application). Dans le cas contraire, nous vous proposerons une nouvelle date.

 

Afin d'exporter correctement la base de données, voici un tutoriel vous permettant de le faire proprement:

https://portal.glpi-network.com/front/helpdesk.faq.php?id=77

 

 

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