FR - GLPI Network Cloud Support 

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Pour accélérer le traitement et la résolution de votre demande, nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire suivant avec le maximum d'attention possible.

En cas d'information manquante, nous vous recontacterons pour des éclaircissements.

Bien à vous,
L'équipe du support TECLIB pour GLPI Network Cloud.

 

  1. Votre instance

    Nous allons créer temporairement un compte dédié à "teclib" avec un profil "Super-Admin", ce compte ne sera pas facturé et sera supprimé après chaque intervention (sauf demande contraire de votre part).

  2. Vos coordonnées

  3. Comment pouvons-nous vous aider ?

    Une description claire et concise.

    Étapes pour reproduire le bug (exemples) :

    1. Aller à ....
    2. Cliquer sur ....
    3. Descendre à ....
    4. Voir l'erreur ....

    N'oubliez pas qu'une image vaut mille mots, alors ajoutez une archive avec des captures d'écran pour expliquer le bug (capturer toute la page GLPI, avec son adresse URL s'il vous plait).

    File(s) (20 MB max) Help>
    Drag & drop your file here, or

    Après vérification de vos informations, votre demande sera prise en charge et traitée par notre équipe, une réponse vous sera alors transmise avec votre nouveau mot de passe.

    Une fois votre demande de mise à jour validée, vous recevrez une réponse contenant la date de celle-ci.

    Les mises à jour sont réalisées du lundi au vendredi entre 12h et 14h (Europe/Paris). Votre instance GLPI Network Cloud peut rencontrer des perturbations durant ce créneau le jour de votre mise à jour.

    N'indiquez que la première partie de l'URL (le nom avant .withX.glpi-network.cloud).

    Exemple :

    • Si votre nouveau nom souhaité est : https://monnouveaunom.with.glpi-network.cloud
    • Indiquez "monnouveaunom" dans le champ.

     

    En validant ce formulaire, vous confirmez la demande de changement de nom de votre instance GLPI Cloud.

    Après vérification de vos informations, votre demande sera prise en charge et traitée par un de nos technicien, un email vous sera alors transmis vous confirmant le renommage :

    • Si le nouveau nom souhaité est déjà utilisé, votre instance ne sera pas renommée ;
    • Il n'est pour l'instant pas possible de changer de sous-domaine "with" (ex: si votre instance est sur "with4" elle y restera après renommage) ;
    • L'accès avec l'ancien nom ne sera plus possible.

    Ce service n'est accessible que pour les instances payantes : si vous êtes en période de test et que vous souhaitez bénéficier d'une URL avec votre domaine, n'hésitez pas à nous décrire votre besoin en choisissant "Avoir des informations complémentaires".

     

    Précisez le nom complet souhaité en HTTPS (FQDN avec votre domaine).

     

    En validant ce formulaire, vous confirmez la demande de personnalisation de votre instance avec votre propre domaine.

     

    Avant de faire votre demande, vous devez ajouter une entrée CNAME dans votre DNS, qui doit pointer vers l'URL actuelle de votre instance GLPI Network Cloud, exemple :

    - si votre URL actuelle est : https://moninstance.with.glpi-network.cloud

    - que votre future URL est : https://monsupport.mondomaine.fr

    - vous devez ajouter une entrée dans le DNS de "mondomaine.fr" : monsupport.mondomain.fr > CNAME > moninstance.with.glpi-network.cloud

    Vous souhaitez tester GLPI Network Cloud avec vos données ?


    Mettez à disposition de notre équipe un lien de téléchargement contenant vos données compressées:

    • base de données GLPI ( un guide ici pour réaliser l'export )
    • dossier "files" de GLPI ( si vous souhaitez importer vos pièces jointes)
    • palette de couleur personnalisée

    Attention, vos éventuels développements spécifiques et les plugins non couverts par l'offre ne seront pas importés.

    Attention: toutes les données présentes actuellement dans votre instance GLPI Network Cloud seront remplacées par les données fournies.

    L'import sera effectué sous 72h après validation de votre demande.

    Vous souhaitez migrer définitivement vos données GLPI vers votre instance GLPI Network Cloud ?

    Nous vous recommandons de consulter notre article ici: https://portal.glpi-network.com/front/helpdesk.faq.php?id=84 concernant les conditions et le déroulement de la migration définitive.

    En plus de votre message, si vous souhaitez nous transmettre un document (cahier des charges, document de spécifications, etc), utilisez directement ce champ.

    File(s) (20 MB max) Help>
    Drag & drop your file here, or
  4. AWS - Comment pouvons-nous vous aider ?

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