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Moteur d'alertes: Documentation Utilisateur

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Moteur d'alertes: Documentation Utilisateur

 

GLPI propose un moteur d'alertes permettant de créer des alertes (déclenchées en dépassement de seuil) personnalisées sur l'ensemble des éléments (inventaire et helpdesk).

  • Ils s'affichent en cliquant sur l'étoile en haut à droite :

 

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  • Ils s'affichent sous forme de liste classable sur le côté droit à la place d'un popup en surbrillance de l'interface et montrent directement le nombre de résultat de la recherche dans cette liste:

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  • Ils bénéficient d'une entrée dans le menu de "Outils > Recherches sauvegardées" dans laquelle on peut faire des recherches et les gérer (en tant qu'admin).

 

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  • Ils peuvent justement contenir des alertes sur dépassement d'un seuil qui est l'objet de cette documentation.

Création d'une alerte

La création d'une alerte est relativement simple.

  • Il faut se rendre dans Outils > Recherches sauvegardées
  • Choisir la recherche sauvegardée sur laquelle on voudra une alerte

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  • Cliquer sur ajouter un alerte

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  • Il faut ici:
    • Nommer cette alerte
    • Choisir l'opérateur et la valeur qui déclencheront l'alerte
    • Rendre actif cette alerte
    • Cliquer sur Ajouter
  • Pour modifier une alerte il suffit de se rendre dans Outils > Recherches sauvegardées puis de choisir la recherche et d'aller dans l'onglet Alertes de recherche

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Déclenchement de l'alerte

Le principe est simple:

  • Vous avez configuré une recherche lié à une alerte.
  • Dans cette alerte, vous avez défini un seuil permettant le déclenchement de l'alerte (dans notre exemple ci-dessus, l'alerte est déclechée si le nombre de laptop Dell en statut enStock est inférieur à 5).

C'est donc une action automatique qui va s’exécuter régulièrement pour déclencher ces alertes;

Celle-ci s'appelle savedsearchesalerts:

  • Se rendre dans Configuration > Actions automatiques
  • Cliquer sur savedsearchesalerts
  • La configurer comme désirée:

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(Ici nous l'avons configuré pour que, tous les jours, entre 9h et 10h, l'action automatiques'exécute.)

Création de la notification par mail

La dernière étape consiste à paramétrer une notification qui sera envoyée si le seuil défini estdépassé.

Deux cas de figure sont possibles:

  • Si l'alerte provient d'une recherche sauvegardée "Personnelle" (non publique), il nesera nécessaire que de créer une seule notification qui regroupera l'ensemble de vosalertes. En effet, vous en serez le seul destinataire et dans ce cas il est inutile de multiplierle nombre de mail.
  • Si l'alerte provient d'une recherche sauvegardée "Publique", il sera obligatoire decréer autant de notifications que désiré (au moins une).

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Notification provenant d'une recherche sauvegardéess personnelle

  • Configuration > Notifications > Notifications
  • Choisir la notification Saved Search

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Ici, comme expliqué plus haut, cette seule notification regroupera l'ensemble de vos alertes.

  • Cliquer sur Sauvegarder
  • Dans l'onglet Gabarits, il sera possible de préciser si l'on veut une notification par mailainsi que le modèle de notification et/ou une notification Ajax ainsi que le modèle denotification.
  • Dans l'onglet Destinataires, il ne sera possible que d'ajouter Utilisateur.

 

Notification provenant d'une recherche sauvegardé publique :

  • La première étape consiste à créer l'évènement qui sera associable à la notification pourcette alerte.
  • Se rendre dans Outils > Recherches sauvegardées
  • Choisir la recherche sauvegardée sur laquelle on voudra une notification
  • Si celle-ci est bien en mode public alors, en se rendant dans l'onglet Alertes derecherche, GLPI vous proposera de créer cet événement:

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  • Il faudra alors cliquer sur la créer maintenant

Ensuite, il faudra créer la notification de cette façon:

  • Configuration > Notifications > Notifications
  • Créer une nouvelle notification

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  • Cliquer sur Ajouter
  • Dans l'onglet Gabarits, il sera possible de préciser si l'on veut une notification par mailainsi que le modèle de notification et/ou une notification Ajax ainsi que le modèle denotification.
  • Enfin, dans l'onglet Destinataires, il faudra ajouter les destinataires désirés.

Exemple d'alertes

Voici quelques exemples d'alertes qu'il est possible de créer avec cet outil:

  • Tickets Majeurs

Permet de recevoir une alerte sur les tickets en statut "Majeur". Le but étant ici de connaitre auplus vite ces tickets, nous avons demandé au moteur d'alerte de déclencer si il y a un ou plus d'unticket dans ce statut de cette façon:

 

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  • Laptop Dell en Stock

Permet de recevoir une alerte si le nombre de Laptop Dell en statut Stock est inférieur à 5.L'alerte est donc paramétrée de cette façon:

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  • Tickets en attente depuis plus de 2 mois

Permet de recevoir une alerte sur les tickets en statut ** En Attente** et dont la date demodification date de plus de 2 mois. La recherche sauvegardée est donc paramétrée de cette façon:

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Et l'alerte de cette façon:

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Writer: TECLIB
Created on 2020-09-29 11:34
Last update on 2020-09-29 11:54
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