Category: GLPI Network

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Comment être alerté par GLPI ?

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Dans cet article nous allons voir comment configurer des alertes dans GLPI.

Une "alerte" au sens GLPI est la combinaison de quatre notions:

  • Une Recherche sauvegardée
  • Une alerte configurée sur cette recherche
  • L'action automatique pour le déclenchement de l'alerte
  • Une Notification

Dans cet article nous prendrons un cas concret pour illustrer la notion :

Je souhaite être alerté quand le nombre de Tickets possédant le statut Nouveau dépasse 4.

Vous n'aurez plus qu'à adapter la méthode suivante selon votre contexte (autres exemples : alerte en cas de nombre d'ordinateurs avec le statut "En stock" inférieur à 10, ou alerte si au moins un ordinateur de type serveur a son espace disque libre inférieur à 90%).

 

Sauvegarder une recherche

Nous avons besoin, dans un premier temps, de sauvegarder la recherche sur laquelle nous voulons placer une alerte.

  • Dans le menu Assistance > Tickets pour notre cas.
  • Je saisis mes paramètres de recherche dans le moteur et je lance la recherche :

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  • J'obtiens un résultat, ma recherche semble fonctionner et me donner les informations que je souhaite:

09f1d556-71844724-5e3c1bc857d459.69518620

  • Enregistrons maintenant cette recherche

Pour cela, cliquez sur l'icône 09f1d556-71844724-5e3bf41617d3a8.82994759 dans le moteur de recherche.

09f1d556-71844724-5e3c1d4cc98903.49022591

  • Donnez un nom à votre recherche.

Notez que GLPI ajoutera du texte à la fin de votre nom selon le menu dans lequel la recherche a été enregistrée. Dans notre cas, GLPI ajoutera " sur Tickets "

  • Définissez sa visibilité, nous choisirons privé dans le cas présent.
  • Le champ Compter définit si vous souhaitez voir apparaître le nombre de résultat en infobulle.
  • L'entité et la récursivité est à votre convenance.

Notre recherche est maintenant enregistrée.

Vous pouvez consulter vos recherches via l'icône 09f1d556-71844724-5e3c1f9bc20410.93040174 en haut à droite de votre interface:

09f1d556-71844724-5e3c1fc4cee006.87434147

Le bandeau glissant vous donnera la liste de vos recherches sauvegardées:

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Il vous suffit maintenant de cliquer sur votre recherche pour être envoyé dessus.

 

Passons à la deuxième étape, l'alerte sur cette recherche.

 

Configurer une alerte sur une recherche sauvegardée

La création d'une alerte est relativement simple:

  • Il faut se rendre dans Outils > Recherches sauvegardées
  • Choisir la recherche sauvegardée sur laquelle on souhaite placer une alerte
  • Dans l'onglet Alertes de recherches sauvegardées
  • Cliquez sur Ajouter une alerte 

09f1d556-71844724-5e3c2c9ac506b2.37690602

Il faut ici:

  • Nommer cette alerte
  • Choisir l'opérateur et la valeur qui déclencheront l'alerte (strictement supérieur à 4 dans notre cas)
  • Rendre actif cette alerte
  • Cliquer sur Ajouter

09f1d556-71844724-5e3c2cf8e028b7.95503731

Notre alerte est configurée.

Passons à la dernière étape, le déclenchement de cette alerte

 

Action automatique pour le déclenchement de l'alerte

Le principe est simple:

  • Vous avez configuré une recherche liée à une alerte.
  • Dans cette alerte, vous avez défini un seuil permettant le déclenchement de l'alerte (dans notre exemple ci-dessus, l'alerte est déclenchée si le nombre de Tickets en statut Nouveau est strictement supérieur à 4).

C'est donc une action automatique qui va s’exécuter régulièrement pour déclencher ces alertes; Celle-ci s'appelle savedsearchesalerts:

  • Se rendre dans Configuration > Actions automatiques
  • Cliquez sur savedsearchesalerts
  • Configurez la :

09f1d556-71844724-5e3c34f24bed18.78204992

Cette action automatique étant globale à toute votre plateforme, il est vivement recommandé de configurer la fréquence d’exécution la plus petite possible afin d'englober le plus d'alertes possibles.

 

Passons à la dernière étape, configurer une notification.

 

La Notification (par mail)

La dernière étape consiste à paramétrer une notification qui sera envoyée si le seuil défini est dépassé.

Deux cas de figure sont possibles:

  • Alerte sur une recherche sauvegardée Personnelle;
  • Alerte sur une recherche sauvegardée Publique.

Si l'alerte provient d'une recherche sauvegardée "Personnelle" (non publique), il ne sera nécessaire que de créer une seule notification qui regroupera l'ensemble de vos alertes. En effet, vous en serez le seul destinataire et dans ce cas il est inutile de multiplier le nombre de mail.

Si l'alerte provient d'une recherche sauvegardée "Publique", il sera obligatoire de créer autant de notifications que désiré (au moins une).

Notification personnelle

  • Dans le menu Configuration > Notifications > Notifications
  • Choisir la notification Saved searches
  • Passez la à Actif
  • Cliquer sur Sauvegarder

09f1d556-71844724-5e3d30298a9a38.09331659

  • Dans l'onglet Gabarits, il sera possible de préciser si l'on veut une notification par mail ainsi que le modèle de notification et/ou une notification Ajax ainsi que le modèle de notification.
  • Dans l'onglet Destinataires, il ne sera possible que d'ajouter Utilisateur.

 

Notification Publique

  • La première étape consiste à créer l’événement qui sera associable à la notification pour cette alerte ;
  • Se rendre dans Outils > Recherches sauvegardées ;
  • Choisir la recherche sauvegardée sur laquelle on voudra une notification.

Si celle-ci est bien en mode public alors, en se rendant dans l'onglet Alertes de recherche, GLPI vous proposera de créer cet événement:

09f1d556-71844724-5e3d30f5059977.97229907

  • Il faudra alors cliquer sur la créer maintenant.

 

Ensuite, il faudra créer la notification:

  • Configuration > Notifications > Notifications
  • Ajouter une nouvelle notification

On lui passe un :

  • un nom
  • Actif Oui
  • Type : Alerte de recherche sauvegardée
  • Evènement : On choisit la recherche souhaitée
  • on enregistre

09f1d556-71844724-5e3d321f0e7587.78318151

  • Dans l'onglet Gabarits, il sera possible de préciser si l'on veut une notification par mail ainsi que le modèle de notification et/ou une notification Ajax ainsi que le modèle de notification.
  • Enfin, dans l'onglet Destinataires, il faudra ajouter les destinataires désirés.
Writer: TECLIB
Created on 2020-02-06 15:01
Last update on 2021-01-25 09:09
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